一旦我們接獲  閣下的投訴，負責人黃先生會以審慎的態度去處理。我們會在7個工作天內以電話或書信形式確認  閣下的投訴，並盡快處理。在確認隨後的28個工作天內，我們會視乎情況向  閣下提供一個全面的答覆或處理投訴的狀況。

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由於我們致力為  閣下提供高質素的服務，我們定會盡力解決投訴事宜，令  閣下滿意。若  閣下滿意及接受投訴處理的結果，此項投訴將會完結，並以書信形式記錄及確認。

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如非常遺憾地我們無法提供滿足閣下的方案或閣下未能接受我們的投訴處理結果，為雙方利益出發，我們可以調解方式處理爭議。如非必要，可參閱服務協議中附帶的業務條款，其中包含了司法權條款，以獲取有關解決爭議的詳細資訊，但這應該只視為客戶與我們之間的處理爭議的最後方案。